Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — Oryzony.com

Última actualización: Mayo 2026

En Oryzony.com queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo podemos ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos cualquier problema con tu compra.

Pasado ese plazo, no podremos gestionar devoluciones ni reembolsos.

2. Casos en que aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado: el producto llegó con daños físicos visibles causados durante el transporte.
  • Producto incorrecto: recibiste un producto distinto al que pediste.
  • Producto defectuoso: el producto presenta fallas de fabricación que impiden su uso normal.

3. Casos en que NO aceptamos devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión una vez recibido el pedido.
  • Productos de cuidado personal (aceites, cremas, sueros) que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
  • Productos en buen estado que simplemente no cumplieron las expectativas del cliente en cuanto a resultados, dado que los efectos de los productos de cuidado personal varían según cada persona.
  • Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado del producto.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución sigue estos pasos:

  1. Contáctanos dentro de los 7 días corridos desde la recepción, a través de la sección Contacto de Oryzony.com o por nuestras redes sociales.
  2. Indícanos tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje que evidencien el problema.
  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada tu solicitud de devolución:

  • Dado que Oryzony.com opera bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se gestiona de forma directa y personalizada con cada cliente.
  • Coordinaremos contigo el método y plazo de devolución del dinero, que no superará los 7 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
  • En algunos casos podemos ofrecerte el reenvío del producto correcto como alternativa al reembolso, según tu preferencia.

6. Devolución del producto

Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos cómo proceder con la devolución física del producto:

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente.
  • El costo del envío de devolución será cubierto por Oryzony.com en los casos de producto dañado, incorrecto o defectuoso.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado contactándonos de inmediato. Una vez que el pedido ha salido de bodega, no es posible cancelarlo y deberás recibirlo y luego solicitar la devolución si corresponde.

Para cancelar un pedido contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar una solicitud, contáctanos a través de la sección Contacto de Oryzony.com o por nuestras redes sociales. Nuestro equipo te responderá a la brevedad.

Oryzony.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.